1. 注文のキャンセル
すべての注文 (予約注文を含む) については、クレジット/デビット カードにすぐに請求されます。 商品の発送予定時期に関係なく、支払いの回収が遅れることはありません。
発送前: 注文のキャンセルについては、配送ポリシーを参照してください。
発送後: 発送後に注文のキャンセルをリクエストするには、顧客は 10% の手数料を支払う必要があります。 また、返品送料 150 ドル (カナダでは 200 ドル) もお客様のご負担となります。 Vatrerは返送ラベルを提供し、指定された配送業者が返送荷物を回収します。 お客様は自己返品を選択するか、自分で返品の発送を手配することもできます。
ご注意ください: お客様がご自身で返品の発送を手配することを決定し、そのリクエストがVatrer のカスタマー サービス チームによって確認された場合、配送の安全性と返品の成功を保証するのはお客様の責任です。 お客様は荷物の署名確認サービスを選択する必要があり、返品荷物に追加の配送保険を追加することを強くお勧めします。 Vatrerは、顧客が手配した荷物の損傷、紛失、その他の事故に対して責任を負いません。
お客様は、注文のキャンセルに関して、Vatrer のカスタマー サービス チームにメールを送信する必要があります。 注文キャンセル リクエストが承認されると、Vatrerからお客様にキャンセル通知メールが送信されます。 お客様は、通知を受け取ることなく返品荷物をVatrerに送ってはなりません。 Vatrerは到着予定のないすべての荷物を拒否し、関連する料金や損失についてはお客様の責任となります。
2. 注文の変更
お客様が商品を受け取る前に注文を変更するには、配送ポリシーを参照してください。
お客様が注文を受け取った後に変更することはできません。 お客様は、事前に当社のカスタマーサービスにご連絡いただくことで、新たに注文し、元の注文で製品を返品することができます。 すべての返品リクエストは当社の返品ポリシーに従い、当社のカスタマーサービスチームから電子メールで事前承認通知を受け取る必要があります。 製品の返品が注文変更によるものである場合、つまり顧客が返品された製品に対して、より高い金額または同等の金額で新しい注文を行った場合、処理手数料は回避できます。 お客様が新たな注文を行わなかった場合、または合計金額が元の注文より大幅に少ない場合、元の注文の 10% の手数料が返金総額から差し引かれます。
3. モデルの交換と返品
無料交換: お客様は、重大な配送上の損傷 (使用に影響を与える) を理由にパッケージを拒否するか、部品の不足や重大な損傷、またはその他の品質関連の問題についてカスタマー サービスに連絡することができます。 当社のカスタマーサービスチームが交換の手配をお手伝いします。
問題をより深く理解し、効果的に解決するには、証拠として写真やビデオが必要です。
*重大な損傷のある品目の定義: 製品の主要な構造が明らかに変形しており、何らかの形で正常な機能に影響を与えます。
注: 次の状況は正常とみなされ、無料交換または返金ポリシーは適用されません:
- A)外箱に若干のダメージがあります。
- B) 製品に小さな傷や塗装の剥がれがあります。
- C) 過度の使用による部品または摩耗部品の損傷。
- D) 一定期間または一定回数の使用による部品または磨耗部品の損傷。
品質以外の問題については、お客様は商品到着後 15 日以内に製品の交換または返品を求めることができます。 10% の処理手数料が適用されますが、交換注文を受け取った場合、お客様の負担を防ぐことができます。 また、返品送料 150 ドル (カナダでは 200 ドル) もお客様のご負担となります。 Vatler は返送用ラベルを提供し、指定された配送業者が返送荷物を回収します。 お客様は自己返品を選択するか、自分で返品の発送を手配することもできます。
交換または返品の対象となるには、LiFePO4 バッテリーは未使用で、汚れ、ほこり、香料がなく、受け取ったときと同じパッケージと状態である必要があります。 LCD 画面に表示される走行距離は 10 マイル未満である必要があります。
ご注意ください: お客様がご自身で返品の発送を手配することを決定し、そのリクエストが Vatrer のカスタマー サービス チームによって確認された場合、発送の安全性を確保するのはお客様の責任です。そして帰還の成功。 お客様は荷物の署名確認サービスを選択する必要があり、返品荷物に追加の配送保険を追加することを強くお勧めします。 ヴァトラーは、お客様が手配した荷物の破損、紛失、その他の事故については責任を負いません。
4. 払い戻し
当社の倉庫が返品された製品を受け取り、返品条件を満たしていることを確認した後、該当する手数料を差し引いて、お客様の元の支払い方法に従って残りの返金を行います。
払い戻しが発行されてから 2 日経ってもアカウントに反映されない場合は、クレジット カード会社や銀行に確認することをお勧めします。 金融機関ごとに振込手続きが異なるため、遅延が発生する場合がございます。 Brand@vatlerpower までご連絡ください。 お客様が 10 営業日経過しても返金を受け取らなかった場合は、com までご連絡ください。
